咖啡店 POS 系統

這是一間實體咖啡店每天在用的 POS 系統:點餐、桌位、促銷、LINE Pay 掃碼收款和退款、日結對帳,全部在裡面。不是概念作品,是每天開店就開機的那種。 這個案子最難的不是功能,是用的人。店員有年紀比較大的,所以整個介面照「長輩也會用」去做:字大、步驟少、每一步有導引,連關帳點鈔都是一步一步帶著數的。上線前另外做了幾層防呆:忘記日結有安全網擋著;斷電當下資料庫不會壞,這個有實際拔過電測試;LINE Pay 線上線下的收款、退款、掛失卡,全部拿真錢測過一輪才敢上。 後端寫了六百多個自動化測試,改任何東西都要先全部通過才能進正式環境。聽起來很搞剛,但收銀系統就是錢的系統,錯一筆帳都不行。 會把這個放上來,是想說明我交東西的完成度:不是 demo,是禁得起每天營業、斷電、退款、對帳的真系統。如果你的店也想把點餐收銀流程整理好,或想在現有系統上加自動化、加 AI,可以聊聊。

AI 客服機器人

我的作品網站首頁掛著一個活的客服機器人 demo:客人問「訂單 #8842 到哪了」,它查真實資料回答、附上資料來源;問到「沒有紀錄的訂單」,它直接說「我不猜」並提議轉真人——這就是跟「會亂編答案的機器人」的差別。 同一套做法已用在一天幾百則訊息的真實客服系統上:AI 自動分類、用一致的口吻回覆、記得每個客人,拿不準的自動轉真人。原本要一組人做的事,現在一個人就能管。 線上 demo:yufongc.netlify.app(首頁 support-agent 視窗,可以自己玩) 適合:訊息回不完的店家/電商、想導入 AI 客服但怕它亂回話的老闆。可接:網站/LINE/WhatsApp/Telegram 多通路。

航空旅客語音助理

這是幫國外一個航空業客戶做的:旅客對著手機用講的查航班,到了沒、登機門在哪、錯過轉機怎麼辦,不用打字。 做語音助理最怕的不是聽不懂,是亂回答。航空這個場景,編一個登機門號碼出來,旅客是會誤機的。所以它查的是即時航班資料,查到什麼答什麼,查不到就明講查不到,不會憑空生答案。對話有記憶:旅客問完一班飛機,接著只說「那它幾點到」,它知道「它」是哪一班;中途岔去問別的再繞回來也接得住。這段記憶是用故意亂測的方式驗的,亂切話題、突然丟緊急狀況,看它會不會斷掉。 有個細節我印象很深。原本做成一直聽著的模式,拿給真人用才發現環境太吵會誤觸,後來改成按住說話。這種東西寫在需求書上永遠不會出現,只有真的把系統放到人面前才學得到。 支援英文和土耳其文。整個 MVP 在國際接案平台 Upwork 上用兩個禮拜衝刺交付,結案客戶給 5 星,還寫了一段很長的好評,在我的 Upwork 檔案第一筆就看得到,歡迎去驗證。 對台灣的店家來說,同一套技術就是「電話讓 AI 先接」:營業時間、預約、常見問題先擋掉,漏接的電話不再是漏掉的生意。如果你在想自己的場景適不適合,跟我說一句話描述,我會老實講做不做得到、多少錢、多久。