新星專家

Shi Yi Young

Max的重度使用者

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用 AI 把客服的重複人工做掉 我專做客服與後台流程自動化——不是做一個 demo,是做能上線、能被每天使用的東西。 做過什麼 對話自動回覆:以 SOP 為基礎的語言模型,判斷情境後直接產生回覆;導入後案件中 93% 已由機器人參與處理,15% 全程無人工。 自然語言指令:讓同仁用平常說法下指令,系統辨識後直接執行;溝通群日均人工回覆從 200 則降到 130 則。 作業錄製分析:以畫面切換與點擊判斷有效工時,產出日報/週報,不增人力、不干擾作業。 可以接的 客服機器人與話術系統、Telegram/多通路機器人、後台流程自動化、Google Sheet+Apps Script 輕量系統、瀏覽器外掛與側欄工具、AI 導入評估與 SOP 文本化。 合作方式 先聊清楚現在哪個環節最耗人力,再決定範圍。我習慣先做一個能上線的小版本,跑在真實環境裡看數據,確認有效再擴大——而不是一次做完才知道對不對。所有功能都可隨時關閉,不影響現行作業。 技術 Claude API、Google Apps Script、Tampermonkey/userscript、Telegram Bot、Python

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