AI 智能客服

三國群英傳 後台與 AI 智能客服開發

【專案簡介】 為《三國群英傳》遊戲專案開發營運後台管理系統，並導入 AI 智能客服，讓玩家問題 24 小時即時回覆，大幅減輕人工客服負擔。 【負責內容】 ▍營運後台管理系統 ・玩家帳號管理：查詢、停權／解封、角色資料檢視 ・虛寶道具發送、補償發放、序號產生與兌換 ・遊戲公告、活動設定、伺服器維護排程 ・營運數據報表：註冊數、在線人數、儲值統計、留存率 ・GM 權限分級與操作紀錄，所有後台動作可追蹤 ▍AI 智能客服 ・串接 AI 大型語言模型，自動回覆玩家常見問題（帳號、儲值、玩法、活動規則） ・建立遊戲專屬知識庫，讓 AI 回答符合遊戲實際內容 ・自動判斷問題類型，複雜或客訴案件轉接真人客服 ・支援多管道接入：[例如：網頁客服視窗、LINE、Discord] ・對話紀錄與問題分類統計，協助營運團隊找出玩家痛點 【技術重點】 ・Java／C# 後端開發與 API 設計 ・AI 模型串接與提示詞（Prompt）調校 ・知識庫建置與語意搜尋（RAG） ・資料庫設計與營運報表統計 ・後台權限控管與資安設計