AI 智能客服

官網AI客服機器人

本案例為企業官網導入 AI 客服機器人，協助訪客在瀏覽網站時即時取得產品資訊、服務說明與常見問題回覆，降低人工客服重複回應成本，並提升潛在客戶詢問轉換率。 系統後台串接 RAG 產品資料庫，讓 AI 回覆不只是一般聊天，而是能依據企業既有產品文件、FAQ、服務內容與銷售資料進行精準回答。產品文件可由 Google Drive 匯入，企業只要持續維護原本的文件資料，AI 客服即可同步作為知識來源，減少重複建檔與人工整理負擔。 此方案適合產品線較多、官網詢問量高、需要快速回覆客戶問題的企業，例如 SaaS 服務、電商、顧問服務、教育課程、B2B 產品型錄與技術型服務網站。透過 AI Agent + RAG 架構，可協助企業把官網從單純展示頁，升級為可互動、可查詢、可收集需求的智慧客服入口。 實作範圍包含官網聊天介面、AI Agent 流程設計、RAG 知識庫串接、Google Drive 文件導入、產品資料查詢、FAQ 回覆邏輯，以及後續擴充 CRM、表單、LINE 官方帳號或內部通知流程的基礎架構。整體目標是讓企業用較低導入成本，快速建立可落地的 AI 客服系統，提升回覆效率、客戶體驗與商機承接能力。

使用的技能專長

• WordPress
• Google Drive
• RAG
• n8n
• OpenAI
• AI Agent
• Supabase