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客服諮詢（營運SOP）
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服務內容
✨ 具備外商客服與業務實戰經驗，致力於提供語調一致的專業服務，解決客戶問題並有效提升營運效率 ✨ 🔹 服務內容 1. 客服 FAQ 知識庫建立 範疇： 整理常見問題（FAQ）、建立標準回覆庫。 2. 客服維運與管理 範疇： 每日訊息回覆、疑難雜症引導處理、顧客意見彙整。 3. SOP 流程標準化與手冊編撰 範疇： 內部作業規範、新人培訓手冊、系統操作邏輯轉譯。 📩 聯繫溝通：為提供更精準的報價，聯繫時請同步附上： 1. 現狀描述： (例：目前只有 1 位客服、訊息量過大、缺乏統一回覆標準等) 2. 需求平台： (例：FB / LINE / 蝦皮官網) 3. 主要目標： (例：建立 SOP 手冊、單純代操回覆、或是兩者皆需要) 4. 產業類別： 您的品牌/產品簡介。 💰 報價須知 因各品牌訊息量與業務複雜度不同，定價為『基礎流程梳理』之參考起點。長期代操服務歡迎訊息洽談，我將根據您的實際需求量提供最合適的月費方案。
使用的技能專長
關於專家
專案企劃・教育訓練・營運協作 具備 7 年以上跨領域實務經驗，擅長洞悉需求並整合資源。 歡迎點選下方作品集了解更多！ 🚀 專業服務清單 一、 品牌文字與社群行銷 📌 將品牌價值轉化為高轉單、高互動的文字資產。 1. 多元文案撰寫： 廣告文案、商品導購文字、部落格長文、網站內容規劃。 2. B2B 開發信件： 專業商務開發信撰寫，精準觸達潛在客戶。 3. 社群營運代操： FB / IG 日常發文管理、留言互動、維持品牌一致語調。 二、 教育訓練與 SOP 轉譯 📌 擅長「將專業變簡單」，協助企業將知識結構化、流程標準化。 1. 教材與手冊編撰： 將複雜技術或 IT 系統邏輯，轉譯為「零門檻」的易懂教學手冊。 2. SOP 流程標準化： 建立內部作業規範，縮短新人培訓期，大幅降低溝通誤差。 3. 內訓課程設計： 規劃企業內部教育訓練，協助知識提取與傳承。 三、 客服體系與後台管理 📌 不僅是回覆訊息，更協助品牌建立具備擴充性的營運基礎。 1. 客服 FAQ 知識庫： 重構常見問題、建立標準回覆庫（曾有效提升 30% 自助解決率）。 2. 全方位客服統籌： FB / LINE / 電商平台訊息回覆，精準處理各類疑難雜症。 3. 電商後台營運： 訂單處理、金流對帳、物流追蹤、每月出貨清單統整。 四、 行政支援與數據整理 📌 提供精準、美觀的商務文書支持。 1. 專業商務簡報： 代製作高層會議、提案或結案所需之 PPT 設計。 2. 數據與行政管理： 客戶資料整理、Excel 報表管理，確保資訊井然有序。
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