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2026/04/20 更新
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服務內容

Omnichat個性化AI客服系統OmniChat 是一款革命性的 AI 智慧客服平台,專為現代企業設計的多渠道客戶服務解決方案。我們融合了最前沿的人工智慧技術與企業級安全架構,讓您的客戶服務體驗煥然一新。 核心特色 AI 驅動的智慧對話 OmniChat 採用先進的大型語言模型(LLM)技術,支援 GPT-4o 與 Claude 3.5 Sonnet 等頂級 AI 引擎。透過檢索增強生成(RAG)架構,系統能夠理解複雜的客戶查詢,並從您的知識庫中即時檢索最精準的答案。 向量知識庫 我們採用 Qdrant 向量資料庫技術,讓 AI 能夠理解語義而非僅僅匹配關鍵字。透過先进的嵌入(Embedding)技術,系統可以找到與客戶問題語義最相關的內容,大幅提升回答的準確性與相關性。 多渠道整合 OmniChat 支援 LINE、Facebook Messenger、REST API 以及網站即時聊天小工具,所有渠道的對話統一在一個平台管理。不論客戶使用哪種管道聯繫,都能獲得一致且專業的服務體驗。

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關於專家

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本服務提供完整的 AI 自動化導入方案,涵蓋 LINE 官方帳號、Messenger、官網等多平台。內容包括:依產業客製的自動回覆流程、FAQ 智能問答、表單與預約自動化、用戶標籤與 CRM 整合、智能銷售推薦、對話紀錄分析,以及後台教學與維運優化。 系統可協助企業降低人力負擔、提升回覆速度、優化客戶體驗與轉換率,適用於電商、服務業、美業、教育、健身、醫療衛教、B2B 報價等多種場景。

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