企業知識庫整合

Omnichat個性化AI客服系統OmniChat 是一款革命性的 AI 智慧客服平台，專為現代企業設計的多渠道客戶服務解決方案。我們融合了最前沿的人工智慧技術與企業級安全架構，讓您的客戶服務體驗煥然一新。 核心特色 AI 驅動的智慧對話 OmniChat 採用先進的大型語言模型（LLM）技術，支援 GPT-4o 與 Claude 3.5 Sonnet 等頂級 AI 引擎。透過檢索增強生成（RAG）架構，系統能夠理解複雜的客戶查詢，並從您的知識庫中即時檢索最精準的答案。 向量知識庫 我們採用 Qdrant 向量資料庫技術，讓 AI 能夠理解語義而非僅僅匹配關鍵字。透過先进的嵌入（Embedding）技術，系統可以找到與客戶問題語義最相關的內容，大幅提升回答的準確性與相關性。 多渠道整合 OmniChat 支援 LINE、Facebook Messenger、REST API 以及網站即時聊天小工具，所有渠道的對話統一在一個平台管理。不論客戶使用哪種管道聯繫，都能獲得一致且專業的服務體驗。

AI顧問系統整合

我們提供一套整合式 AI 自動化解決方案，協助企業縮短客服回應時間、降低人力成本並提升整體營運效率。核心服務包含：AI 自動回覆系統（可導入 LINE、官網、IG 等渠道），支援商品諮詢、訂單查詢、售後服務與客製知識庫；AI 內容生成工具，協助品牌建立 FAQ、行銷腳本及教育素材；AI 流程自動化，可整合 CRM、ERP 或訂單系統，實現從諮詢到成交的完整流程；企業專屬模型訓練，讓 AI 以品牌語氣與產業知識提供更精準應答；以及智能數據分析，協助企業追蹤顧客問題、熱門商品、客服量變化等指標。 透過這些服務，企業能以更低成本、更高效率完成客服、銷售與教育流程，實現真正的智慧化營運。