AI Agent 助理

進口設備商 業務輔助 AI

【背景】一間進口專業設備機台的公司，機台知識又硬又雜。每來一個新業務就得從頭教一遍；新人接到客人電話、一問三不知、心裡發慌，老鳥則是一直被同樣的問題打斷。 【我做了什麼】 ・把散在型錄、報價單、老業務腦袋裡的機台知識，整理成一套內部知識庫。 ・做成「業務輔助 AI」：新人接電話當下哪裡不懂，直接問它，立刻拿到老鳥等級的答案（規格、適用場景、常見問題）。 ・重點放在「答得準」：資料先分類切好再給 AI 檢索，不讓它亂猜——答不出來就說答不出來，寧可保守也不給錯的。 【結果】 ・新人不再怕接電話：當場問、當場有答案，口氣穩了，客人的信任感就上來了。 ・老鳥不再被同樣的問題打斷，時間留給真正難的案子。 ・「教新人」從一遍一遍口傳，變成一套留得住的系統——人來人去，知識都在。 【如果你也需要】你的產業知識很硬、新人上手慢、老師傅懶得一直教——這套「內部知識庫＋輔助 AI」的做法可以照搬。我會先到你現場搞懂你的知識長什麼樣子，再決定怎麼切、怎麼建。