AI 智能客服

改裝車行 AI 客服建置

【背景】一間做客製化改裝的車行，全店客服靠一個小編撐：女生通常不懂機車、男生又不夠細心，好不容易教會一個、學到一半人就走，經驗跟著人歸零，老闆每天被訊息追著跑。 【我做了什麼】 ・先到現場看他們怎麼接單、客人都問什麼，把「店裡的行話」整理成 AI 看得懂的資料。 ・把報價表、常見問答、老小編的回答方式建成知識庫（RAG 檢索），不是把資料硬塞給 AI 亂猜——問避震就答避震的價，不會混到別的品項。 ・接上店家的官方 LINE：客人問的它先答，真的要人判斷的（殺價、客製需求）自動轉真人。 ・人格設定刻意寫得短：AI 客服的規矩越長越守不住，料放知識庫、規矩留最少，回答才穩。 【結果】 ・小編臨時不在、甚至離職，客人的問題有 AI 先頂著，真的需要才轉真人。 ・車款黑話、詢價、營業時間這類日常問題，它當場答對。 ・老師傅、老小編累積的回答，變成留得住、越積越厚的資產——人走了，經驗不再歸零。 【如果你也需要】店裡客服靠一兩個人撐、教會就走、經驗留不住——這套做法可以直接搬到你的店。我會先到你現場看懂你的生意再動手，做完教到你跟員工都會用。

使用的技能專長

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