【一人公司時代來臨 #2】接案必懂溝通心法，成熟大人的高情商催款術！

「那個……不好意思，不知道上個月的款項，貴公司安排匯款了嗎？」

打下這行字的時候，你的手指是否在微微顫抖？按下發送鍵後，如果客戶兩天沒回，你是不是開始胡思亂想：「是不是我不夠好？」「是不是我的作品有問題？」「我是不是得罪他了？」

這是許多自由接案者最真實、也最不想面對的惡夢。我們花了好幾個熬夜的晚上趕稿、修圖、寫程式，交出完美的作品，但在面對「收錢」這最後一哩路時，卻突然變得像個做錯事的孩子。

如果這是你的日常，請深呼吸。今天這篇文章，是「一人公司」系列的第三章，我們要來談談最實際、也最核心的生存技能：如何像個精明的會計，優雅、堅定且高情商地把錢收回來。

記住，「成交」不是客戶點頭說好的那一刻，而是錢真正進到你戶頭的那一秒。

首先，我們要進行一次大腦的「除錯」。為什麼我們會對催款感到恐懼？

傳統的接案者心態，往往將自己視為「依附者」。我們潛意識裡認為客戶是「賞飯吃的人」，因此我們害怕催款談錢會「傷感情」，害怕一旦催急了，下次對方就不找我了。

但如果你切換成「一人公司 CEO」的思維，視角將完全不同。這是商業合約，不是人情世故： 你提供了專業服務，客戶支付對價報酬，這是天經地義的商業交換。你不是在尋求幫助，你是在執行合約。

而現金流是企業的血液，想像你是台積電的 CEO，你會因為怕客戶不高興，就不去收貨款嗎？不可能。因為沒有現金流，公司就會倒閉。一人公司也是公司，保護你的現金流，就是保護你的公司存續。

此外，收款也是專業的一部分，一個準時交件的設計師很專業；一個準時交件、且對付款流程有明確規範的設計師，則令人「敬重」。

高情商的催款，不是委曲求全的討好，而是「溫柔而堅定」的界線設立。

最高段的催款術，是讓「催款」這件事根本不需要發生。這需要在合作初期就埋下伏筆。很多時候收不到錢，不是客戶壞，而是你的規則太模糊。

很多新手不敢收訂金，怕嚇跑客戶。Mo編要告訴你：會被訂金嚇跑的客戶，通常都是潛在的奧客。

訂金（通常為 30%-50%）有兩個功能：第一，確保你的現金流，讓你不會餓著肚子做案子；第二，這是客戶的「承諾金」。當客戶付了錢，他們會更重視這個專案，溝通效率會更高。對於一人公司來說，原則應該是：訂金不到帳，工期不開始。

對於工期超過一個月的大型專案，千萬不要等到「全部做完」才收尾款。風險太大了！

你應該在合約中設定檢查點。例如：
● 簽約：30% 訂金
● 初稿完成/第一階段功能上線：30% 期中款
● 結案驗收：40% 尾款

如果是小額接案，例如像Mo編有些案子3000-5000元/篇，發稿不一定，卻要時時催稿費，令人生厭，我這時會採取儲值方案，例如儲值20000元，一次一次扣，扣到剩最後1~2篇費用時提醒要儲值囉，大家都和氣！

高情商技巧：不要害怕先收錢！告訴客戶，這是為了「保障雙方權益，讓專案進度更可控」。如果期中款沒進來，你有正當理由「暫停工作」，這比你做完後去討債要有力得多。

在報價單或合約備註欄，清楚寫下付款條件。例如：「發票開立後15天內付款」、「逾期滯納金為每日0.5%」等條款。雖然實務上我們很少真的去收滯納金，但這條條款的存在，是一個強大的心理暗示：我對於付款是有紀律要求的。

做好了防禦準備，但如果時間到了，錢還是沒進來怎麼辦？

這時候，請拿出你的「劇本」。我們不需要學幾十種應對方式，只需要掌握最核心的「三階段推進法」。這三招分別對應了：剛過期的溫柔提醒、過期一陣子的制度施壓，以及對方完全不回信時的打破僵局。

請直接複製以下範本，根據你的狀況微調即可。

▌目的：給台階下。

假設對方是大忙人，或是信件掉進垃圾桶了，不要預設對方惡意拖欠。

▌話術重點：「不確定您是否收到」、「怕漏信」。

▌信件主旨： Re: （專案名） 關於發票 #12345 的付款確認

Hi （客戶名）
這幾天還好嗎？

不好意思打擾了，因為我們的系統顯示發票 #12345 似乎尚未入帳（原訂到期日為 MM/DD）。我不確定是不是上一封信漏掉了，或者是貴公司的會計流程比較繁瑣？

為了避免我這邊作業疏漏，再麻煩您幫我確認一下是否有收到發票，或是需要我重新寄送一次？

附件再次附上發票檔案，感謝您的協助！

（你的名字）

▌目的：如果溫柔提醒無效，就需要施加壓力。

但為了不破壞關係，一人公司 CEO 必須學會「角色扮演」。請創造一個「虛擬會計」或「財務系統」，這能讓你這個「創作者」保持好人形象，把鍋甩給「制度」。

▌話術重點：「會計在催了」、「系統跳出警示」。

▌信件主旨： 【逾期通知】發票 #12345 款項待結清

Hi （客戶名）

不好意思又要打擾您。

因為月底到了，我的會計（或系統）在進行對帳時，一直跳出這筆款項逾期的警示。我知道您最近可能業務繁忙，但因為這筆款項已經逾期兩週，會造成我這邊稅務申報/現金流管理上的一些困擾。

能否請您給我一個確切的預計匯款日期？這樣我也好跟會計那邊交代，暫停系統的催款通知。

真的非常感謝您的幫忙！

（你的名字）

▌目的：當你寄了三封信，對方都裝死不回時，用這招。

▌原理：根據FBI 談判專家 Chris Voss 的理論，人們討厭被指責，但更討厭「失去機會」。這句話能瞬間激起對方的「損失厭惡。」

▌信件主旨： 您已經決定放棄這個專案了嗎？

Hi （客戶名）

許久未收到您的回覆。

我寫這封信是想確認，你們是否已經決定暫停或放棄這個專案的合作了呢？

如果是的話，請讓我知道，我這邊會將檔案封存並結案，不再打擾。

（你的名字）

這招為什麼有效？

通常客戶看到「放棄」兩個字會嚇一跳，立刻回信：「沒有沒有！我們只是最近太忙……」只要對方回信，溝通管道就重新建立了。

講完高情商，我們必須談談「底線」。

如果上述三階段都用盡了，對方依然賴皮、推託、甚至消失，這時候，「高情商」就是果斷止損。

● 暫停一切服務：
不要抱持著「我再做一點，也許他就會付錢」的幻想。這是「沈沒成本謬誤」。在收到錢之前，停止交付任何檔案，甚至可以暫時關閉測試站、將圖檔加上浮水印。這是你最後的堡壘。

● 存證信函：
這是正式撕破臉的步驟。雖然為了幾萬塊打官司不划算，但「存證信函」本身具有強大的法律威嚇力，且成本只需幾百塊。這表示你已經準備好採取法律行動。很多欺善怕惡的公司，看到存證信函就會乖乖付錢。

● 黑名單與情緒隔離：
如果最後真的變成呆帳怎麼辦？成熟的 CEO 會做兩件事：第一，將此客戶列入永久黑名單，並在合法的範圍內（如接案社團），客觀陳述事實提醒同業（注意個資法，僅陳述客觀事實）。第二，原諒自己。不要因為一次的失敗就否定自己的價值。將這筆呆帳視為「學費」，檢討是哪個環節沒篩選好（沒收訂金？合約漏洞？），優化流程，然後繼續前進。

在一人公司的經營路上，我們必須學會當雙面人：面對作品，我們是藝術家，追求極致；面對財務，我們是生意人，講求契約與數字。

客戶不會因為你「很好講話」而更尊重你，他們會因為你「既專業又有原則」而尊重你。高情商的催款，其實是一種對雙方關係的體貼。你把規則講清楚，對方就不需要猜測；你堅定地守住界線，合作就能長久。

從下一個案子開始，試試看：收訂金、簽合約、大膽而有禮貌地寄出那封催款信。 當你發現錢準時入帳的那一刻，你會發現，原來「談錢」，也可以這麼優雅。