📍 發生爭議怎麼辦？案件申訴與協調處理流程

當案件雙方對於案件執行內容有異議，我們鼓勵案主和專家可先行嘗試自行解決彼此之間的衝突，或與客服中心提出申訴，我們將會盡力進行案件協調，但若基於任何原因以至合約無法繼續進行，雙方皆可透過【回報問題】先提出暫停合約申請，後續將依照雙方最後可達成之協議執行款項退還。

Q：誰可以提出回報問題暫停合約？

A：雙方皆可提出回報問題暫停合約。

Q:我該如何回報問題？
步驟一：至【合約管理】列表選取要回報的合約，點選【 ⋮ 】開啟下拉選單，再點遠【回報問題】

步驟二：至合約內頁點選右上角【 ⋮ 】開啟下拉選單，再點遠【回報問題】

Q:若雙方皆同意終止合約我可以拿回多少錢？
A：依照先前合約里程碑為一次性(全額退還給案主)或兩次性階段付款(依照目前作品進度退款金額)
⭐ 提醒您：若為兩階段付款，第一階段撥款後將無法再退回款項

Q：案件回報問題後處理方式？
A：當收到問題回報後，我們會先案件暫停並確認問題原因，進行協調處理，但若無法進行之協調的情況我們將會暫停合約直至釐清。

Q：目前常見退款模式？
A：未完全履行合約 - 部分退款
⭐ 根據雙方所提供之合約內容與相關文件，判斷雙方目前合約進行階段進度，我們將在完成給付給專家的款項後，將剩餘的款項費用退還給案主。

Q：案件提出申訴後，案件天數會繼續計算嗎?
A：不會，案件天數會暫停直至雙方協調完成。

Q：若糾紛協調失敗，案件金額該如何分配？
A：若遇案件糾紛任一方不願配合進行協調或協商無果時，則須請雙方自行協議後續處理方式，若案件有進入司法訴訟程序，我們將依照最後司法判決結果來進行最終金額的分配。

Q：若糾紛協調失敗，我該如何處理？
A：當發生案件糾紛時，我們會盡最大努力協調雙方繼續履行合約，然而，由於我們僅為第三方交易平台，非案件雙方的實際當事人，儘管我們協助溝通，雙方仍有無法達成共識，敬請見諒。若發生這種情況，我們建議您可尋求其他途徑進行排解爭議，可諮詢的管道包括：

• 司法單位：如果交易涉及到法律糾紛，雙方可以選擇透過法院系統進行解決。並諮詢法律專業人士以了解相應的程序和權利。

• 仲裁機構：獨立的仲裁機構可以幫助解決爭端，而不必進入法庭訴訟程序。雙方同意參與仲裁，並且同意尊重最終的仲裁結果。

• 消費者保護機構：行政院公告的消保團體，可以諮詢或協調處理專家與案主之間的糾紛。

• 線上法律諮詢平台：如「財團法人法律扶助基金會」可提供法律相關問題說明。
  
  
  

爭議案件申訴流程：

(註1) 什麼是合約里程碑？

合約里程碑是指在合作過程中特定的時間點或事件，提供進度或記錄標示已完成的工作階段已實現的重要目標。

目前合約時可設定兩種交付方式： 1.一次付清 2.兩階段交付

1. 一次付清：若合約尚未啟動，可全額退還；若已執行部分工作，將視合作進度進行比例退款。
2. 兩階段交付：第一階段撥款 30% 不可退；剩餘 70% 若未執行則可退還，若未撥款則可全額退款。
★提醒您：若為兩次性付款，合約提前終止時，第一階段撥款後將無法再退回款項

當爭議發生時，誠實溝通與中立協調是最重要的第一步。若您已盡力與對方協商，仍無法解決，請放心使用任務合約內的【回報問題】功能，我們會站在中立立場協助您釐清問題、保障您的基本權益。

如有任何疑問，歡迎透過客服與我們聯繫，我們將提供協助，讓每一筆任務都能朝向最理想的方向處理。