當案件雙方對於案件執行內容有異議，我們鼓勵案主和任務客可先行嘗試自行解決彼此之間的衝突，或與客服中心提出申訴，我們將會盡力進行案件協調，但若基於任何原因以至合約無法繼續進行，雙方皆可透過【回報問題】提出暫停合約申請，後續將依照雙方最後可達成之協議執行款項退還。

Q：誰可以提出回報問題暫停合約？


A：雙方皆可提出回報問題暫停合約。

Q:我該如何回報問題？

A1： 至【合約管理】列表選取要回報的合約，點選【 ⋮ 】開啟下拉選單，再點遠【回報問題】

A2：至合約內頁點選右上角【 ⋮ 】開啟下拉選單，再點遠【回報問題】

Q:若雙方皆同意終止合約我可以拿回多少錢？

A：依照先前合約里程碑為一次性(全額退還給案主)或兩次性階段付款(依照目前作品進度退款金額)

提醒你：若為兩階段付款，第一階段撥款後將無法再退回款項

Q：案件回報問題後處理方式？

A：當收到問題回報後，我們會先案件暫停並確認問題原因，進行協調處理，但若無法進行之協調的情況我們將會暫停合約直至釐清。

Q：目前常見退款模式？

A1：未開始履行合約 - 扣除合約啟動費退款

若雙方已成立合約，但因故未開始執行合約內容，案件金額將全額退費給案主（但合約啟動費為一次性手續費用，將無法退費）

A2：未完全履行合約 - 部分退款

根據雙方所提供之合約內容與相關文件，判斷雙方目前合約進行階段進度，我們將在完成給付給任務客的款項後，將剩餘的款項費用退還給案主。

Q：案件提出申訴後，案件天數會繼續計算嗎?

A：不會，案件天數會暫停直至雙方協調完成。

Q：若糾紛協調失敗，我該如何處理？

A：當發生案件糾紛時，我們會盡最大努力協調雙方繼續履行合約，然而，由於我們僅為第三方交易平台，非案件雙方的實際當事人，儘管我們協助溝通，雙方仍有無法達成共識，敬請見諒。若發生這種情況，我們建議你可尋求其他途徑進行排解爭議，可諮詢的管道包括：

司法單位：如果交易涉及到法律糾紛，雙方可以選擇透過法院系統進行解決。並諮詢法律專業人士以了解相應的程序和權利。

仲裁機構：獨立的仲裁機構可以幫助解決爭端，而不必進入法庭訴訟程序。雙方同意參與仲裁，並且同意尊重最終的仲裁結果。

消費者保護機構：行政院公告的消保團體，可以諮詢或協調處理任務客與案主之間的糾紛。

線上法律諮詢平台：如「財團法人法律扶助基金會」可提供法律相關問題說明。

Q：若糾紛協調失敗，案件金額該如何分配？

A：若遇案件糾紛任一方不願配合進行協調或協商無果時，則須請雙方自行協議後續處理方式，若案件有進入司法訴訟程序，我們將依照最後司法判決結果來進行最終金額的分配。

爭議案件申訴流程：

(註1) 什麼是合約里程碑？


合約里程碑是指在合作過程中特定的時間點或事件，提供進度或記錄標示已完成的工作階段已實現的重要目標。

目前合約時可設定兩種交付方式： 1.一次付清 2.兩階段交付


1. 一次付清：案件費用將在合作完成時一次性支付。此付款方式有助於簡化支付流程，避免來回操作節省時間，但無法於站台上記錄追蹤進度，此付款方式建議適用於較簡單、小型的專案任務。


2. 兩階段交付：案件費用將分於兩個不同階段達成時分兩次支付。此付款方式可確保合作內容執行進度與順暢，每個階段都有相對應的交付內容，當每個階段的工作完成時、案主確認後才點選分次階段撥款，第一階段固定撥款30%、第二階段固定撥款剩餘70%，此付款方式可能會需較多操作、溝通與檢核時間，適用於較大型、複雜且須先支付訂金的任務。
提醒你：若為兩次性付款，合約提前終止時，第一階段撥款後將無法再退回款項