當案件雙方對於案件執行內容有異議,我們鼓勵案主和任務客可先行嘗試自行解決彼此之間的衝突,或與客服中心提出申訴,我們將會盡力進行案件協調,但若基於任何原因以至合約無法繼續進行,雙方皆可透過【回報問題】先提出暫停合約申請,後續將依照雙方最後可達成之協議執行款項退還。
Q:誰可以提出回報問題暫停合約?
A:雙方皆可提出回報問題暫停合約。
Q:我該如何回報問題?
步驟一:至【合約管理】列表選取要回報的合約,點選【 ⋮ 】開啟下拉選單,再點遠【回報問題】
步驟二:至合約內頁點選右上角【 ⋮ 】開啟下拉選單,再點遠【回報問題】
Q:若雙方皆同意終止合約我可以拿回多少錢?
A:依照先前合約里程碑為一次性(全額退還給案主)或兩次性階段付款(依照目前作品進度退款金額)
★提醒您:若為兩階段付款,第一階段撥款後將無法再退回款項
Q:案件回報問題後處理方式?
A:當收到問題回報後,我們會先案件暫停並確認問題原因,進行協調處理,但若無法進行之協調的情況我們將會暫停合約直至釐清。
Q:目前常見退款模式?
A:未完全履行合約 - 部分退款
• 根據雙方所提供之合約內容與相關文件,判斷雙方目前合約進行階段進度,我們將在完成給付給任務客的款項後,將剩餘的款項費用退還給案主。
Q:案件提出申訴後,案件天數會繼續計算嗎?
A:不會,案件天數會暫停直至雙方協調完成。
Q:若糾紛協調失敗,我該如何處理?
A:當發生案件糾紛時,我們會盡最大努力協調雙方繼續履行合約,然而,由於我們僅為第三方交易平台,非案件雙方的實際當事人,儘管我們協助溝通,雙方仍有無法達成共識,敬請見諒。若發生這種情況,我們建議您可尋求其他途徑進行排解爭議,可諮詢的管道包括:
司法單位:如果交易涉及到法律糾紛,雙方可以選擇透過法院系統進行解決。並諮詢法律專業人士以了解相應的程序和權利。
仲裁機構:獨立的仲裁機構可以幫助解決爭端,而不必進入法庭訴訟程序。雙方同意參與仲裁,並且同意尊重最終的仲裁結果。
消費者保護機構:行政院公告的消保團體,可以諮詢或協調處理任務客與案主之間的糾紛。
線上法律諮詢平台:如「財團法人法律扶助基金會」可提供法律相關問題說明。
Q:若糾紛協調失敗,案件金額該如何分配?
A:若遇案件糾紛任一方不願配合進行協調或協商無果時,則須請雙方自行協議後續處理方式,若案件有進入司法訴訟程序,我們將依照最後司法判決結果來進行最終金額的分配。
爭議案件申訴流程:
(註1) 什麼是合約里程碑?
合約里程碑是指在合作過程中特定的時間點或事件,提供進度或記錄標示已完成的工作階段已實現的重要目標。
目前合約時可設定兩種交付方式: 1.一次付清 2.兩階段交付
1. 一次付清:案件費用將在合作完成時一次性支付。此付款方式有助於簡化支付流程,避免來回操作節省時間,但無法於站台上記錄追蹤進度,此付款方式建議適用於較簡單、小型的專案任務。
2. 兩階段交付:案件費用將分於兩個不同階段達成時分兩次支付。此付款方式可確保合作內容執行進度與順暢,每個階段都有相對應的交付內容,當每個階段的工作完成時、案主確認後才點選分次階段撥款,第一階段固定撥款30%、第二階段固定撥款剩餘70%,此付款方式可能會需較多操作、溝通與檢核時間,適用於較大型、複雜且須先支付訂金的任務。
★提醒您:若為兩次性付款,合約提前終止時,第一階段撥款後將無法再退回款項