【人物專訪】企業 UX 設計顧問紅豆：「未來趨勢是和 AI 一起討論出答案」

｜受訪者 背景介紹｜

紅豆（李德俊）是李德設計 LEEder Design 的創辦人，他從事多年大型企業內訓的 UX 創新講師，以及多次擔任新創團隊 UX 設計顧問，負責協助企業內訓課程與擔任產品 UX 陪跑教練，例如生成式 AI 協作 UX 設計工作坊、服務設計工作坊等，幫助各產業團隊導入 AI 協作、設計思考與創新思維。

此外，紅豆近年舉辦講座、課程的企業包含華碩電腦、台北富邦銀行、電通台灣、LINE、嘉澎塑膠、台灣設計研究院、台灣金融研訓院、RHINOSHIELD 犀牛盾等公司。

「讓 AI 先做，而 AI 做不到的事情，我們再做。」針對 AI 科技在各產業、各職位的應用趨勢，紅豆認為，未來的 AI 會更加融入在個人工作流之中，形成緊密結合的嶄新工作方式。

現階段仍有許多企業或勞工擔心 AI 工具的操作門檻過高而躊躇不前；企業擔心無法評估成效、勞工更憂心被 AI 取代，造成的結果，便是 AI 難以順利導入。

其實，AI 現階段應用仍然無法 100% 脫離人為操作，生成式 AI 的最終產出內容還是需要人類做最後把關，負責審查內容與確認。

紅豆預測未來 AI 工具會愈來愈普及，在手機裝置上就能快速使用，使用場景像是櫃台人員詢問 AI 如何緊急處理棘手的客訴、倉儲人員使用 AI 確認最佳化的揀貨路徑等。

巧妙的是，專訪紅豆的兩週後，Google 釋出全新 AI 服務「Google AI 模式」繁體中文版本，每一位使用者只要有 Google 的手機 App，就能使用 AI 服務。

如紅豆所說，這個趨勢正在發生中。

作為企業的 UX Coach，紅豆也身體力行做了一個典範：利用 AI 工具替自己的課程宣傳做了一個網頁。

「過往擔任課程講師都相當仰賴外部平台，畢竟平台是接觸大量人群的入口，但今年首次嘗試運用 AI 工具製作對外宣傳的獨立網頁。」紅豆說，使用 AI 工具 vibe coding 相當方便，缺少甚麼東西，隨時都可以補上，充滿彈性。

最後他僅用2個工作天就已幾乎完成網頁頁面，僅剩下一些細節調整。

對紅豆而言，AI 工具的大放異彩，更提高他獨立工作可觸及的網頁領域，「未來如果能串上金流，網頁功能就相當完備，之後就可以運用這個模式建立不同的課程報名頁面。」

使用 vibe coding 一方面能更接近他心目中想要傳達的頁面，二方面也是作為企業講師的角色示範，向學員展示 AI 可以協作的面向已經愈來愈完整成熟，鼓勵大家多多嘗試嶄新的工具，並試著應用到工作流程或職場需求。

※備註：vibe coding 可能有網站管理、程式碼品質與佈署的潛在風險，使用前請 Google 搜尋「vibe coding 風險」。

回想起過往在 IxDA Taiwan 台灣互動設計協會 的發展歷程，紅豆從 IxDA 擔任志工、理事再到理事長，一路上發現台灣投入 UI/UX 的工作者愈來愈多，「以使用者為中心」這件事情也愈來愈廣為人知。

「十多年前的台灣，並沒有完整的線上課程平台，校園也不一定有系統化的課程，或許有提到應用性，但鮮少有全面性的使用者體驗設計。」

因此，當時協會主要是透過國內外設計工作者的工作經驗，分享給其他設計從業人員，提供一個讓晚輩向前輩學習的地方。

「後來持續有更多設計師加入『互動設計』、『介面設計』這個人力市場，也很用心地推動互助分享這件事情，真的讓人蠻感動的。」

紅豆表示，現在連參加演講的人，都不只是設計師。

隨著職場吹起複合性工作職能的風氣， IxDA Taiwan 台灣互動設計協會也逐漸擴散影響力，不只是設計師，只要是和設計師協作的人，也會想要了解設計師的設計思考、互動流程以及設計規範。

「我們廣邀在國外工作的設計師前輩，希望他們回到台灣時，跟大家分享旅外工作的所見所聞，分享專案從發起、規劃、溝通、執行、迭代的各個環節。現今已經不只是設計師參加，而是產品經理、專案經理、工程師都會進來聽。」

設計，其實不單單只是設計師的事情，而是整個產品、整個品牌乃至於整個企業的事情。

對於資源匱乏的中小型產品團隊，紅豆擔任的角色猶如「外部設計總監」，就像委外外包一位主管，積極輔導大家的產品規劃進度，從工作項目 review 客戶產品團隊在專案執行中遇到的問題，並且一步一步釐清問題，引領客戶底下的員工一起成長。

「擔任 UX Coach 陪跑教練期間，會詢問客戶為什麼想要調整介面欄位，是為了甚麼而改？改動有符合使用者的需求嗎？他們的期待是甚麼？希望藉此引導大家思考『以使用者為中心』這件事情的深度。」

透過密集輔導幫助產品快速迭代，其後這間企業找了專職的 UX designer，產品的用心逐漸被看到，使用者甚至直接和對方老闆說「是不是找了顧問？覺得變好用了！」

這個回饋也讓企業老闆「有感」，產品加入使用者思維之後，確實帶來好評，同時也是一種印證：UX designer 透過使用者旅程地圖（User Journey Map）背後的理性與科學，會讓人體驗到更感性的時刻。

使用者體驗不是玄學或感覺，而是一門專業。

至於中大型規模的企業，他們的瓶頸和新創團隊截然不同，這些公司可能已有頗具規模的設計部門，但組員各有各的專案項目，因此有優先級認定的順序問題以及設計資源的分配問題。

困難的是，PM 和設計團隊認定的專案優先級順序，常常呈現動態拉扯狀態，不一定每次都能達到良好的溝通品質。因此紅豆老師根據客戶需求，作為企業顧問角色，採用 1 對 1 培育設計團隊內部的 Coach，未來讓這位 Coach 協助帶領專案，賦予全團隊的人更多設計思考的專業能力，引導夥伴思考、促進覺察等。

自從導入 Coach 制度，設計團隊的設計師回饋「和 PM、Sales 與 RD 的溝通更加順暢」，甚至重新構思全新的工作方式：小規模的工作項目，可以由 RD 自行完成，不一定要進到設計團隊才能動工。

不論企業規模的大小為何，每間企業都會有不同的挑戰與待解決的問題，小型團隊需要教練陪跑、大型團隊則需要人力資源分配最佳化。

與其說紅豆的企業顧問服務像補習班老師，不如像是企業營運模式、產品開發團隊、設計團隊三者之間的溝通梳理，讓公司企業的人力營運與產能，得以在開發軌道上行駛地又快又穩。

針對企業現階段的 AI 需求，紅豆笑著說，「企業對 AI 的想像，其實和網路社群平台上大家積極討論『新技術』的氛圍不太一樣。」 

「企業比較希望先提升員工的個人工作效率，像是優化工作流、打造更創新的人機協作方式等等。」

紅豆剖析，這波 AI 浪潮對於職場的衝擊相當廣泛，新創團隊、社會企業、傳統產業乃至於一般上班族紛紛開始接觸 AI，嘗試將 AI 工具融入在自己的工作流程上。

根據紅豆在第一線現場的企業回饋，企業現階段不會希望用 AI 全面取代人力，因為 AI 產出結果還是得需要人力校正與審查，不會全部照單全收。

「曾有客戶老闆甚至向員工說『AI 課程費用由公司支付』，甚至老闆本人也一起上課，從他們的認真精神就可以一窺，這次 AI 浪潮真的對企業營運有很深遠的影響性。」

換個角度來說，企業主的態度，才是決定整間公司未來的競爭力：內部有愈多懂得和 AI 高度協作的員工，企業營運才有機會順勢乘浪。

如果一個部門能夠透過 AI 完成任務，那麼未來還可以橫向推動至各部門導入 AI 。

「過去我們可能認為，使用 AI 的人應該是工程師或高端技術人員，操作 AI 的場景會在一間公司的辦公室桌電。但未來的 AI 操作場景，可能發生在手機上面，透過手機 App 操作 AI ，對電腦不熟的人也可以使用 AI。」

像是櫃台人員在處理客訴時，能透過手機裡的 AI 工具得到最適宜的回覆方法；倉管、倉管人員則在倉庫隨時使用 AI 確認最佳化的揀貨路徑等。

「AI 未來使用場景會脫離桌上型電腦，進到手機裡面，讓人們的生活更方便。」

但紅豆說，儘管未來會如此，現在大家還是不太會操作AI，而且不分產業、不分職業都有這個狀況，他們特別對於下指令（prompt）相當苦手。「因此完整的學習是很重要的，如果操作生成式 AI 沒有得到自己想要的成果，很容易放棄使用 AI。」

「未來和 AI 一起互動找答案，會是一個使用趨勢，這也可能是人類未來工作的一般樣貌。」紅豆認為，針對生成式 AI 工具，透過不斷試錯才能順利掌握指令技巧，才有機會將 AI 順利融入個人的工作流，達到增加工作效率的目的。
 

同場加映 1：紅豆對於 AI 運用趨勢的看法？
1.  AI 協作是日常：
未來每一位工作者都需要使用到 AI 工具，因此導入 AI 並非僅是公司企業面臨到的問題，而是實踐到每一位團隊成員的工作流。

2. AI 是武器、是夥伴：
「讓 AI 先做，AI 做不到的事情，我再做。」紅豆解釋，讓自己成為 AI 生成內容的最後監督者與決策者。

3. AI 需要反覆測試指令，才會變成好武器、好夥伴
「AI 好用，但不是神，無法僅透過一次的指令就徹底瞭解你的需求。未來的工作流可能還會包含『會不會和 AI 討論』、『是否能讓 AI 瞭解你的需求』，讓 AI 幫助你達成你的目標。」

同場加映 2：紅豆如何當企業顧問？

提及規劃企業內訓時，會透過何種方式了解企業團隊的需求。紅豆說，通常會提供一份問卷給企業團隊填寫，以科技業公司設計工作坊或行銷團隊導入 AI 為例，問卷題目可能包含「職位」、「使用過哪些 AI 工具、「使用 AI 工具的頻率」、「對於生成式 AI 的滿意程度」、「還希望 AI 可以支援協作哪一種類型的工作任務」、「公司現行對於使用 AI 工具的態度」等。

如果企業內部狀況較為複雜的話，也會針對企業組織的內部人員做訪談，確認團隊內部的核心需求。（✅ 馬上到 Tasker 出任務 和紅豆預約諮詢！）
 

受訪者資料

李德俊（紅豆）
李德設計 LEEder Design 創辦人

紅豆出道於科技業，從事多年企業內訓 UX 創新講師、新創團隊 UX 設計顧問，協助企業內訓課程如生成式 AI 協作 UX 設計工作坊等，幫助各式產業的團隊導入AI 協作思維，系統化的教學讓學員立即有感上手。

● IxDA Taiwan 台灣互動設計協會｜理事長
● 上市櫃科技業、製造業、金融業與新創團隊｜內訓講師
● 經濟部中小及新創企業署-臺灣創業合作發展計畫｜創業顧問 (2024)

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