【備戰雙11】小電商全方位指南，必學8大技巧盤點你的戰力

雙11是台灣電商業者最盛大的狂歡盛會之一，對於小型商家來說，也是大幅提升銷售、挑戰高營收的機會。今天我們將從庫存貨量、定價策略等角度，替小商家盤點全方位的實用指南與實力盤點，幫助小型電商網站在雙11大展身手！

☐ 庫存：熱銷商品存貨量足夠嗎？
☐ 定價：雙11專屬組合只有1種價格？
☐ 廣告：鎖定好目標客群了嗎？
☐ 社群：例行貼文準備好了嗎？
☐ 網站：註冊登入頁在購物哪個環節跳出？
☐ 數據：廣告後台的各項欄位都會操作嗎？
☐ 客服 ：人力資源充足嗎？
☐ 品牌：是否有趁勝追擊、打造鐵粉的機制？

若去年雙11某項商品在開打第一天賣光，代表庫存嚴重不足。

選品與庫存問題是疫情後創業小商家的首要挑戰。由於創業時間較短，又歷經疫情完的市場高速變化，因此不確目前市場狀態是處於常態還是特例。

許多新創小商家經常犯的錯誤是貨品準備不足，導致商品快速售完而無法承接更多買氣，損失賺錢好機會，相當可惜。

✅如何避免這個情況？͏

⚫提前預測銷售量：͏
根據去年同期的資料、現在的市場動向和你的產͏品類別͏，估算雙11時期的賣出情況，幫助你更正確地制定進貨計劃，避免庫存不夠的情況發生。

⚫提前開預購：
透͏過「事前預購」機制，例如提早於10月中下旬或10月底就搶先推出，降͏低雙11當天龐大的͏訂單物流及客服分配，同時也能讓商家根據預售的銷售狀況，來調整雙11當天的活動與調整庫存。

⚫和供應商事前溝通：
提前聯絡各工廠生產狀況，確保供應商可以͏準時出貨，並盡量保持庫存靈活。也可與供應商達成備貨協議，甚至考慮提前支付部分費用來保證貨源穩定。

價格在雙11這樣的͏大促銷日子中有著很重要的角色。͏買家希͏望有折扣，因此需要在保護利潤之餘給出有競爭力的價格，而合適的定價策略是銷售關鍵。
 
✅ 具體的定價策略：

⚫分階段折扣：

在雙11的日子前後使用不同的優惠͏計畫，吸引顧客分開下單。例如提前訂購可以享受更多的折扣，如果希望更加刺激買氣，雙11當͏天還能提供「閃購優惠」或「限時優惠」，激發消費者的購買欲望。

⚫組合優惠與加購優惠：͏
針對受歡迎的商品，推出͏「組合」與「加購」的優惠，讓客戶一次性購買更多的商品，趁勝追擊！

雖然雙11吸引了大量消費者，但不是每個人都會對你的產品感興趣。試圖抓住所有人的注意力不僅會耗費大量資源，還可能讓你錯失真正的潛在客戶。因此，鎖定目標客群是雙11行銷策略中的關鍵步驟之一。

✅ 怎麼做找到目標客群͏？

⚫ 準͏確的廣告發放：
你還在使用 Facebook、Instagram 系統推薦的一鍵下廣告嗎？

別傻傻把錢投進大海！進到 Meta 廣告後台，設定條件才能做精準的廣告投放！

進到廣槓後台之後，再根據客戶的行為習慣、年紀、性別和興趣喜好做設定，才能進行準確投放。這樣一來不但可以提高廣告轉化率，還能讓你交叉測試不同的投放族群，可以確認哪一個才是最有潛力的消費者。

例如販售高蛋白粉的業者，就可以針對有健身、重訓習慣的人；販售服飾的店家，就可以針對時尚有興趣的人。

⚫ 內容行銷和品牌故事：
在雙11來臨的前幾週，借助社群媒͏體或電子郵件行銷，分͏享͏與你產͏品相關的內容，運用用戶評價͏、產品介紹片段或者品͏牌小故事，讓你的͏目標客人更了解你，並且增強͏信任感。

⚫ 消͏費者的研究和分析：
雙11之前，利用問卷調查、數據͏分析等方͏式，知道消費者的需求、喜好及他們在購物時的不便。透過這些資料來做調整產品或推出符͏合需求的限時優惠。
 

不要只下廣告，社群行銷也是商家吸引消費者的利器！

雙11之前除了佈局廣告投放策略，社交媒體平台在10-11月期間也需要有例行貼文的產出，避免消費者看到廣告時，不是點擊活動促銷頁面，而是點擊進入社群帳號頁面，這時候絕不能讓帳號「唱空城」。

另外，畢竟活動促銷不可只用1則貼文說完，可以針對不同品項做不同的促銷，例如保健品牌可能有針對久坐上班的葉黃素 + 魚油 + 有益菌促銷方案，或是針對女性族群、男性族群、銀髮族等不同目標群眾做商品宣導。

✅ 如何利用社群平台推廣？

⚫製作吸睛內容：
透過有趣的短影音、圖片來吸引粉絲的目光，例如展示產品的使用場景、製作開箱影片，或是付費邀請該領域網紅 KOL 幫你推薦產品推薦。切記貼給網紅KOL的商品超連結一定要下UTM追蹤轉化成效，以便明年雙11作數據參考。

⚫限時活動與抽獎：
雙11前夕，舉辦限時活動或抽獎，要求參加者分享你的內容或標註好友，這樣可以大幅提升你的品牌曝光率。

⚫直播帶貨：
現在直播帶貨已成為雙11的重要行銷方式。可以藉由與知名主播合作，或自己進行直播，向消費者銷售產品，並即時回答他們的問題，是有效提升消費者購買意願的方法。

當消費者決定購買你的產品時，沒什麼比一個塞車、當機的網站更讓人洩氣，這也可能降低商品的買氣，因此需要提升網站優化才能增加消費者的購物率。

✅ 網站優化改善這樣做

⚫提升網站速度：
確保網站在高流量情況下仍能快速載入。這時可以透過壓縮圖片、清除多餘的程式碼來加快網站速度，並確保當天不因流量暴增導致網站當機。

⚫簡化行動端：
現在越來越多客戶習慣透過手機購物，因此需要確保網站在行動端的順暢，這時需要要檢查你的網站是否能在各種尺寸的裝置上正常顯示，並且確認結帳流程簡單流暢。

⚫結帳流程簡化：
藉由簡化結帳頁面，並提供多種付款等方式可以有效提高消費者完成購物的機率。此外，為了增進消費慾望，註冊與登入頁面也能延至購物車結帳時再跳出，避免抵達網頁還沒消費就要註冊，會令消費者分心。

在雙11這樣的大型活動中，平日的數據是你的最佳導師。透過往年的數據分析與反饋，可以了解哪些策略有效，哪些環節需要改進，為雙11做好最佳準備。

✅ 如何進行數據分析？

⚫用 GA 分析站內頁面成效 ：
監控流量與轉換率：利用 Google Analytics 等工具，確認往年雙11期間的網站流量、跳出率、停留時間等數據，了解哪些頁面最受消費者歡迎，哪些地方需要優化。

⚫用廣告後台分析廣告成效：
對 Meta 廣告、Google 關鍵字廣告進行分析，瞭解哪種廣告形式、投放平台及廣告文案能帶來最高的轉換率。

最後，別忘了客戶服務的重要性！雙11期間訂單量暴增，消費者問題和需求也會隨之增加。此時，良好的服務溝通將成為你從競爭脫穎而出的關鍵。

✅ 客戶服務的注意事項

⚫即時回應：
雙11期間，消費者希望能夠快速得到回應。確保小幫手（客服）有足夠的資源能夠及時解答客戶的問題，且確保他們有處理退換貨、物流查詢的能力。

⚫暖心服務：
無論是透過電話、電郵還是即時聊天工具，切記要保持禮貌與耐心，並提供合適的解決方案。因為客戶會記住你如何處理問題，這也是他們是否會回購的關鍵。

⚫運用自動化工具：
如果人力資源有限，可以考慮使用聊天機器人來處理常見問題，這能夠大幅提升效率，同時也不會讓客戶覺得服務不佳。

雙11之後，怎麼做才能讓客戶留下，建立品牌忠誠度是關鍵。顧客在雙11購物後，如何利用節慶紅利，確保他們在未來仍然會選擇你的品牌？這時就需要透過建立品牌忠誠度，讓顧客成為你的長期支持者。

✅ 品牌忠誠度如何建立？

⚫客製化行銷：
利用雙11期間收集到的顧客數據，根據他們的購買歷史和喜好，發送合適的電子郵件或優惠券，增加回購機會。

⚫會員計劃：
推出會員專屬優惠和獎勵，這樣一來不僅能增加顧客的購買機率，也能增加品牌黏著度。

⚫鼓勵參與品牌活動：
讓客戶參與抽獎、問卷調查或社交媒體互動活動，這不僅能增強顧客的歸屬感，也能讓他們成為品牌的宣傳者。
 
 
雙11對於小商家來說是挑戰，更是機會，只要透過適切的準備、有效的行銷策略和良好的客戶服務，你絕對有機會在這場盛宴中大放異彩。無論是提前備貨、鎖定客群還是優化網站與數據分析，這些技巧都是你在雙11取得成功的基石，妥善利用這些技巧將能為你帶來爆買潮與長尾的客群。